Een bezoeker kan geïnteresseerd zijn in je aanbod en toch afhaken bij het contactformulier. Bijvoorbeeld door een lange lijst met vragen. Ook onduidelijke velden, onnodig verplichte velden en foutmeldingen zonder uitleg kunnen ervoor zorgen dat iemand de aanvraag uitstelt of helemaal niet verstuurt. Daarom is het belangrijk om je formulieren goed in te richten.
Wil je een formulier optimaliseren? Kijk dan eerst kritisch naar de informatie die je vraagt. Overbodige velden schrappen is vaak een goede eerste stap. Toch is korter niet altijd beter. Je wilt genoeg informatie verzamelen om de aanvraag goed op te volgen. Soms is een extra vraag juist nuttig, bijvoorbeeld om te bepalen of een aanvraag goed bij je aanbod past.
Daarom lees je in deze blog welke velden je wel en niet nodig hebt, hoe je het formulier duidelijker maakt en welke resultaten je kunt meten. Om je een handje te helpen heb ik ook een voor-en-na-voorbeeld gemaakt.
Waarom haken bezoekers af bij een formulier?
Een formulier is vaak de laatste stap tussen interesse en daadwerkelijk contact opnemen. Het moment dat een bezoeker een keuze moet maken en gegevens moet delen. Daarom is het ontzettend belangrijk om je formulier goed in te richten. Want als je dat niet goed, verlies je mogelijk potentiële klanten.
Bezoekers die een formulier openen, versturen het niet altijd. Ze willen eerst weten hoeveel tijd het invullen kost, welke gegevens nodig zijn en wat er na de aanvraag gebeurt. Bij ieder veld kunnen ze zicht afvragen waarom je die informatie nodig hebt. En lijkt het formulier lang of moet iemand (te) veel persoonlijke informatie delen? Dan kan diegene alsnog afhaken.
Niet alleen het aantal velden speelt daarbij een rol. Het gaat vooral om wat je vraagt en of het logisch is. Onduidelijke labels en vragen, een rommelige volgorde en slecht werkende velden kunnen allemaal een reden zijn om af te haken. Door zulke obstakels weg te nemen, maak je het bezoekers makkelijker om contact op te nemen.
Het verbeteren van je formulieren dan daarom daadwerkelijk meer aanvragen en klanten opleveren en is daarom een belangrijk onderdeel van conversieoptimalisatie.
Leveren minder velden altijd meer aanvragen op?
Zoals je al hebt kunnen lezen is dat niet altijd het geval. Minder velden kunnen de drempel verlagen, maar je moet wel genoeg informatie verzamelen om iets met de aanvraag te kunnen doen. Voor het toesturen van een brochure kan een e-mailadres voldoende zijn, maar voor een offerte op maat heb je mogelijk ook informatie nodig over de omvang van het project en gewenste planning.
Soms kan het juist verstandig zijn om meer informatie te vragen. Daarmee kun je vooraf beter beoordelen of een aanvraag bij je aanbod past. Je ontvangt dan mogelijk minder aanvragen, maar wel geschiktere leads.
| Mijn advies: wil je je formulier optimaliseren? Zoek dan niet naar het ideale aantal velden, maar kijk welke informatie je vóór het eerste contact echt nodig hebt. Andere vragen kun je bijvoorbeeld later tijdens een gesprek stellen. Zo blijft het formulier overzichtelijk en ontvang je toch voldoende informatie om de aanvraag goed op te volgen. |
Formulier optimaliseren in 7 stappen
1. Bepaal het doel van het formulier
Bepaal eerst wat je met het formulier wilt bereiken en beeld je in wat het voor de bezoeker betekent. Gaat het om een adviesgesprek, het downloaden van een brochure of een offerteaanvraag?
Bedenk ook wat je na de aanvraag doet. Bel je de aanvrager, stuur je een e-mail of beoordeel je eerst de vraag? Vraag alleen de gegevens die je nodig hebt om de aanvraag goed op te volgen.
2. Beoordeel ieder veld opnieuw
Loop alle velden langs en stel jezelf steeds drie vragen: heb ik deze informatie nu nodig, waarvoor gebruik ik deze en kan ik er ook later naar vragen? Heb je geen duidelijk antwoord? Dan kan het veld waarschijnlijk weg of optioneel worden.
Combineer velden wanneer het formulier daardoor duidelijk blijft. Voornaam en achternaam kunnen bijvoorbeeld vaak samen in één naamveld. Geef bij niet-verplichte velden duidelijk aan dat ze optioneel zijn.
3. Kies een logische volgorde en geschikte velden
Een goed formulier begint meestal met eenvoudige vragen, zoals een naam en e-mailadres. Daarna kun je velden toevoegen voor meer specifieke informatie of een toelichting. Wat het telefoonnummer betreft zou ik dat alleen toevoegen als je dit echt nodig hebt. Eventueel kun je onderbouwen waarom je een telefoonnummer vraagt.
Gebruik ook het juiste soort invoerveld. Een telefoonveld kan op mobiel bijvoorbeeld direct het cijfertoetsenbord openen. Zijn er maar enkele vaste antwoorden mogelijk, laat de bezoeker die dan aanklikken in plaats van zelf typen. Op het eind kan je eventueel nog een optioneel opmerkingenveld toevoegen.
4. Leg uit wat er na de aanvraag gebeurt
Duidelijkheid is heel belangrijk. Je moet bezoekers door het hele proces begeleiden. Vertel daarom wat iemand na het verzenden kan verwachten. Reageer je per mail, neem je telefonisch contact op of bevestig je een afspraak? Noem eventueel een reactietermijn.
Zet ook geruststellende informatie bij het formulier, zoals ‘vrijblijvende aanvraag’ of een korte uitleg waarom je een telefoonnummer vraagt. Zorg tot slot dat de rest van de landingspagina aansluit op wat je bij het formulier belooft.
5. Maak duidelijke velden, labels en een activerende knoptekst
Zet bij ieder veld een zichtbaar label dat precies aangeeft wat je vraagt en voeg alleen uitleg toe als een vraag op meerdere manieren kan worden begrepen. Laat het label niet verdwijnen zodra iemand begint te typen. Ook de knop moet duidelijk zijn. ‘Vraag advies aan’ of ‘Ontvang de brochure’ vertelt beter wat er na de klik gebeurt dan alleen ‘Versturen’.
Lees eventueel in mijn andere blog alles over het maken van goede call to actions.
6. Maak invullen en fouten herstellen makkelijk
Test het formulier altijd op een telefoon én computer. De tekst moet goed leesbaar zijn en velden en knoppen moeten makkelijk te gebruiken zijn. Gebruik automatische in vulling als dat mogelijk is.
Gaat er iets mis bij het invullen? Geef dan bij het juiste veld aan wat de bezoeker moet aanpassen en bewaar de gegevens die wel goed zijn ingevuld. Een algemene melding zoals ‘Er is een fout opgetreden’ helpt de bezoeker niet verder.
7. Meet het aantal aanvragen én de kwaliteit ervan
Meet hoeveel bezoekers de pagina bekijken en hoeveel daarvan het formulier succesvol versturen. Controleer daarnaast op mogelijke fouten en of iedere aanvraag goed wordt geregistreerd, zodat je geen aanvragen mist.
Beoordeel tot slot niet alleen het aantal aanvragen. Houd ook bij hoeveel aanvragen relevant zijn en tot een gesprek, offerte of klant leiden. Pas je het formulier aan? Bekijk dan of zowel het aantal als de kwaliteit van de aanvragen verbetert.
Je zou ook een A/B test kunnen uitvoeren om te achterhalen hoe het formulier beter kan werken. Alles over A/B testen kun je in mijn andere blog lezen.
Bonustip: vergeet de bedankpagina en opvolging niet
Stuur bezoekers na het verzenden door naar een duidelijke bedankpagina. Bevestig dat de aanvraag is ontvangen en vertel wat er daarna gebeurt. Stuur ook automatisch een e-mail met de reactietermijn en eventueel aanvullende informatie, zoals een brochure, uitleg of relevante tips.
Wil je ontdekken waar bezoekers tijdens het invullen twijfelen of afhaken? Met Hotjar kun je het gedrag op je formulier analyseren en opnamen van bezoekers bekijken. Lees hoe je Hotjar gebruikt om je website te verbeteren. Lees ook mijn andere tips om je conversie te verhogen.
Voorbeeld: van negen naar vier velden
Stel dat een bedrijf een vrijblijvend kennismakingsgesprek aanbiedt. En het bestaande formulier negen velden die ingevuld bevat. Door slimme optimalisaties kan het zo zijn dat er eigenlijk maar vier echt nodig. Zie hieronder.
| Voor optimalisatie | Na optimalisatie | Reden |
| Voornaam en achternaam | Naam | Eén veld is voldoende om iemand persoonlijk aan te spreken. |
| Bedrijfsnaam en functie | Later vragen | Deze informatie is niet nodig om het eerste contact te leggen, maar je zou de bedrijfsnaam kunnen vragen zodat je beter weet wie je voor je hebt. |
| E-mailadres en telefoonnummer, beide verplicht | E-mailadres verplicht, telefoonnummer optioneel | De bezoeker kiest of telefonisch contact prettig is. Gaat het om een belafspraak dan moet het telefoonnummer natuurlijk wel verplicht zijn. |
| Budget en gewenste startdatum | Later of alleen tonen wanneer relevant | Deze vragen zijn pas nodig bij de inhoudelijke beoordeling. |
| Uitgebreide toelichting | Korte vraag | Een korte uitleg helpt bij de voorbereiding zonder veel schrijfwerk te vragen. |
Dit voorbeeld is geen vaste regel. Heeft het bedrijf een telefoonnummer nodig om het gesprek in te plannen, dan blijft dat veld verplicht. Het gaat erom dat ieder veld een duidelijke functie heeft en op het juiste moment wordt gesteld.
Wanneer kun je een veld beter houden?
Een veld mag blijven wanneer je de informatie nodig hebt om de aanvraag goed te behandelen. Een postcode kan nodig zijn om je werkgebied te controleren. Een ordernummer helpt bij een servicevraag en een keuzelijst kan de aanvraag direct naar de juiste medewerker sturen.
Wordt een formulier alleen voor sommige bezoekers lang? Toon aanvullende vragen dan pas na een relevante keuze. Je kunt ook een formulier over enkele duidelijke stappen verdelen. Laat in dat geval zien hoeveel stappen volgen en vraag niet alsnog alles wat je ook tijdens het eerste contact kunt bespreken.
Hieronder zie je een voorbeeld van een eenvoudig en duidelijk websiteformulier voor een adviesaanvraag.
Hulp nodig met online marketing?
Een goed formulier is één van de onderdelen die bepaalt hoeveel aanvragen je website oplevert. Maar, misschien liggen er ook kansen bij je landingspagina’s, vindbaarheid in Google, advertenties, e-mailmarketing of de opvolging van leads.
Als online marketing freelancer help ik ondernemers om de belangrijkste verbeterkansen te vinden én uit te voeren. Van één concrete optimalisatie tot ondersteuning bij de volledige online marketing. Wil je weten wat ik voor jouw bedrijf kan betekenen? Klik dan op een van de knoppen hieronder en bekijk de mogelijkheden.
Waarom heb ik deze blog gemaakt?
Deze blog is geschreven om ondernemers te helpen een veelvoorkomende drempel op hun website te herkennen. Een formulier lijkt een klein onderdeel, maar bepaalt wel of een geïnteresseerde bezoeker contact opneemt. Door alleen noodzakelijke vragen te stellen en het invullen makkelijk te maken, verlaag je die drempel zonder waardevolle informatie zomaar weg te gooien.
