We hebben het altijd wel over nieuwe klanten binnenhalen, maar haal jij wel de volledige potentie uit bestaande klanten? Wellicht bevindt zich hier zelfs meer potentieel dan je nu denkt.
In deze blog lees je over verschillende manieren om meer uit een individuele klant te halen. Dit kan meer omzet zijn, maar ook andere dingen waar je wellicht nog helemaal niet aan hebt gedacht.
Met deze blog wil ik je nieuwe inzichten geven die jouw bedrijf mogelijk helpen aan meer winst en betere bedrijfsresultaten.
Lees snel verder zou ik zeggen.
Maak van je klanten fans
Maak van je klanten fans, heb je vast weleens gehoord. Maar wat betekent dit nou eigenlijk en wat kun je met fans?
Maak van je klanten fans, want niets is beter dan een trouwe klantengroep.
Of nog beter:
Niets is beter dan een klant die jouw product(en) of dienst(en) aanraad aan anderen!
Dit is de beste en meest waardevolle vorm van reclame. Tevreden klanten zijn je beste reclamebord.
En daarom is het belangrijk om altijd aan je klanttevredenheid te blijven werken.
Hoe je dit doet, vertel ik niet in deze blog. In deze blog focussen we op hoe je meer uit tevreden klanten haalt. Te beginnen hieronder.
Zo haal je meer uit tevreden klanten
Meer uit tevreden klanten halen, draait niet alleen om meer omzet per klant. Al kan meer omzet ook zeker een belangrijke pijler zijn om meer rendement uit een individuele klant te halen. En dus meer winst.
Wanneer ik het heb over meer uit je klanten halen, heb ik het over hoe je klanten inzet om voor jou waardevolle acties uit te voeren.
Denk bijvoorbeeld aan;
- Een (product)review schrijven voor op je website
- Deelname aan een klanttevredenheidonderzoek
- Deelname aan een testgroep om een product of dienst te testen
- Een waardevol interview
- En ga zo maar door!
Wat is belangrijk voor jouw bedrijf?
Zo zijn er natuurlijk nog meer waardevolle acties te benoemen. Wat belangrijker is, is welke acties belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Denk hier eens even over na en maak hier een lijst van.
Heb jij geen reviews op je website, dan is dat mogelijk belangrijk voor jou. Wil je feedback over een product of dienst, dan kan dat ook waardevol zijn.
Je begrijpt het idee nu denk ik wel. Hieronder vind je 6 belangrijke actiepunten waarmee je meer uit bestaande klanten haalt.
6 Actiepunten om meer uit Tevreden Klanten te halen:
1. Vraag klanten om een review te schrijven
Heb je veel tevreden klanten, vraag dan of ze een review schrijven voor op je website, op Facebook, of bijvoorbeeld je Google bedrijfspagina.
Hoe meer reviews je hebt, des te beter.
Oprechte en eerlijke reviews zijn ontzettend belangrijk om het vertrouwen van klanten te winnen.
Met goede reviews bewijs je aan potentiële klanten dat je al klanten hebt. Hiermee laat je zien dat de nieuwe klant niet de eerste is die bij jou aanklopt, wat de drempel om zaken te doen verlaagt.
In ruil voor een review kun je de klant eventueel iets teruggeven. Denk bijvoorbeeld aan een kortingscoupon, of een kleine verrassing bij de volgende bestelling.
Een belangrijke tip:
Gebruik nooit fake reviews. Ga altijd voor eerlijke en oprechte reviews.
Wat voor reviews kun je verzamelen?
- Review voor op je website
- Productreviews (voor op je website)
- Reviews op je facebookpagina
- Reviews voor Google mijn bedrijf
- Uitgebreide reviews voor een succescase story
- Reviewvideo’s
Waar kun je reviews nog meer voor gebruiken?
Heb je eenmaal een aantal reviews verzameld, dan is het goede nieuws dat je ze overal kunt inzetten.
In een e-mail, in je nieuwsbrief, bij een nieuwe Facebook post, in een advertentie, op je website en ga zo maar door.
Belangrijke tip nummer 1 is dus: verzamel reviews! Klik hier voor meer tips over reviews verzamelen.
2. Vraag klanten om samen een klantvideo te maken
Een oprechte (review)video van een tevreden klant is goud waard en is een goed marketingmiddel.
Ook kun je een video maken waarin je laat zien hoe een klant jouw product(en) gebruikt.
Beiden zijn ontzettend waardevol.
Heb je een goede relatie opgebouwd met een klant, vraag dan eens of hij/zij ervoor open staat om een review-video te maken.
Je hoeft er geen 10 te maken, maar 1 of 2 kan erg waardevol zijn!
3. Zet klanten in als testpersoon
Wist je dat fans het geweldig vinden als ze jou kunnen helpen? Tevreden klanten zijn je beste afnemers en hebben baat bij het beste product of de beste service.
In bepaalde gevallen kun je trouwe klanten daarom inzetten als tester van jouw product of dienst.
Ben je bezig met het ontwikkelen van een nieuw product, of heb je een nieuwe videocursus gemaakt, dan kun je trouwe klanten de mogelijkheid bieden om deze als eerste uit te proberen.
Of heb je een mobiele applicatie, organiseer dan een testgroep om blijvend feedback te verzamelen.
Deze tip is mogelijk niet relevant voor iedere ondernemer en ieder bedrijf, maar heb jij een product of dienst waarvoor dit waardevol kan zijn, twijfel dan niet!
Richt een testgroep op, zet testpersonen in en verzamel waardevolle informatie.
4. Werk samen met je beste klanten
Wist je dat je in sommige gevallen zelfs kunt samenwerken met trouwe klanten?
Tevreden klanten zijn overtuigd van jouw product of dienst. Om deze reden kan het zijn dat zij jouw product of dienst aanraden aan anderen.
Omdat zij overtuigd zijn van de toegevoegde waarde ervan.
Hier kun jij gebruik van maken door mond-tot-mondreclame te stimuleren. Dit is een enorm interessante vorm van marketing.
Zijn jouw klanten tevreden en loyaal? Probeer ze dan in te zetten als ambassadeur van je bedrijf en stimuleer mond-tot-mondreclame.
Een goede tip is om trouwe klanten te stimuleren om jouw producten/diensten te promoten in ruil voor een beloning. Wat de beloning is, hangt natuurlijk af van je product, de dienst, de marges die je hebt, enzovoorts.
Voorbeelden van beloningen:
- Uitkering van commissie (geld)
- Gratis toegang tot jouw product of dienst
- Exclusieve toegang tot een premium community
- Een vaste geldbeloning per maand
Let op! Wat de beloning ook is, zorg dat de beloning waardevol genoeg is zodat het voor klanten écht de moeite waard is om jouw bedrijf te promoten.
Samenwerken kan ook op affiliate basis wanneer je hier een geschikt product voor hebt. Je kan een samenwerking inrichten hoe je dat zelf wilt. Ga vooral op zoek naar een win-winsituatie.
Klik op de link voor meer informatie over dit onderwerp: affiliate marketing.
5. Vraag klanten om deel te nemen aan een klantenonderzoek
Deze tip lijkt veel op tip 3, waarbij je vraagt of klanten deel willen nemen aan een testgroep om producten of diensten uit te testen.
Naast dat je klanten in kunt zetten als testpersoon, kun je klanten dus ook vragen om deel te nemen aan een klantenonderzoek. Bijvoorbeeld een enquête.
Je kan een klantenonderzoek op verschillende manieren inzetten. Bijvoorbeeld:
- Om klanttevredenheid te pijlen
- Om klanttevredenheid van een product te pijlen
- Om eventuele interesse in een nieuw product of dienst te achterhalen
- Om belangrijke inzichten te krijgen
- En meer
Meer over dit onderwerp kun je lezen in een andere blog over marktonderzoek.
6. Organiseer marketingacties en betrek tevreden klanten
Dit is de laatste tip die ik geef. Hieronder kun je lezen hoe je meer omzet per klant kunt krijgen. Lees dus vooral verder.
Actiepunt 6 vind ik persoonlijk erg belangrijk.
Tevreden klanten zijn vaak dol op acties en doen graag mee. Ook hier kun je weer gebruik van maken.
Door je actief in te zetten voor bestaande klanten kun je de band versterken, wat alleen maar positieve voordelen heeft. Hieronder staan een aantal marketingvoorbeelden:
- Organiseer een fotowedstijd
- Maak een bring a friend actie
- Stimuleer klanten om jouw bericht te delen
- Maak een winactie (exclusief voor bestaande klanten)
- Geef een cadeautje weg bij een volgende bestelling (voor bestaande klanten)
- Organiseer een Challenge
Wat je ook doet, wees creatief en denk vooral aan bestaande klanten. Richt je promotie dus niet alleen op nieuwe klanten, maar vooral ook op bestaande klanten.
Geef ze een blijk van waardering!
Meer omzet per klant genereren
Dan nu iets heel anders en belangrijks. Hoe genereer je meer omzet per klant?
Ook dit kan de reden zijn waarom het voor jou mogelijk beter is om je op bestaande klanten te richten en hier meer uit te halen.
Want, hoeveel verdien jij per klant? En doe jij er alles aan om dit bedrag te verhogen? Dus om meer winst per klant te behalen?
Helaas wordt deze blog veel te lang als ik dit onderwerp ook ga behandelen. Daarom ga ik speciaal hiervoor een blog schrijven.
In mijn volgende blog lees je hoe je in 4 stappen meer omzet per klant kunt krijgen.
Klik hier: meer omzet per klant
Maak nu een ambassadeursplan!
Heb je alle tips gelezen en denk je; hier moet ik meer mee doen. Maak dan een ambassadeursplan. Hierin schrijf je wat je wil verzamelen, hoe je zorgt voor tevreden klanten en stel je doelen.
Maak een plan van aanpak waarin je beschrijft hoe je klanten tevreden maakt en hoe je meer voordeel uit tevreden klanten haalt. Een ambassadeursplan is ook een goede manier om je conversie te verhogen. Ik raad dit sterk aan.
En dit hoeft echt geen plan van tientallen pagina’s te zijn. Wees vooral kort en bondig en schrijf duidelijk op wat je gaat doen. Dit kan al met een paar a4’tjes.
Belangrijke onderdelen zijn dus:
- Hoe zorg je voor tevreden klanten?
- Wat wil je verzamelen (reviews, video’s, etc.)
- Kan je klanten inzetten om meer klanten te krijgen?
- En stel doelen
Zorg voor tevreden klanten!
Je bent aangekomen aan het eind van deze blog. Ik hoop dat je nieuwe inzichten hebt gekregen en je gebruik gaat maken van mijn tips.
Dit onderdeel wordt vaak vergeten in Online Marketing en veel ondernemers doen dit niet. Doe er daarom je voordeel mee.
Conclusie
De conclusie luidt natuurlijk dat je altijd moet zorgen voor tevreden klanten. Daarnaast is het belangrijk dat je goed nadenkt hoe je meer uit bestaande klanten kunt halen. Ze zijn er immers al, dus waarom zou je er niet meer mee doen?
Hieronder heb ik nog een aantal tips voor je om klanttevredenheid en klantbetrokkenheid te vergroten:
- Maak een besloten community groep op Facebook, speciaal voor trouwe klanten
- Deel waardevolle tips en informatie alleen voor trouwe klanten (bv. via e-mail)
- Geef trouwe klanten iets extra’s of korting wanneer ze iets bij je bestellen
- Bouw een relatie op en stuur trouwe klanten een persoonlijke boodschap
- Maak een winactie of Challenge speciaal voor bestaande klanten
- Vraag of ze jouw bericht op social media willen delen
- Vertel klanten dat je ze waardeert!
De laatste tip vat eigenlijk alles samen:
Zorg er in ieder geval dat klanten zich door jou gewaardeerd voelen!
Lees ook: wat is conversie optimalisatie?
Wil jij meer uit bezoekers en klanten halen? Kies dan voor conversie optimalisatie. Klik op de knop voor meer informatie.
Meer informatie!