Veel bedrijven versturen een nieuwsbrief zodra er een aanbieding, nieuw product of blog is. Dat is natuurlijk goed, maar zonder vaste en doordachte aanpak blijft e-mailmarketing daardoor wel afhankelijk van losse ideeën. Het is dan bijvoorbeeld lastig om gericht een mailinglijst op te bouwen of echt doelgericht te werk te gaan. Ook moet je constant bedenken: waar moet ik nu weer over mailen?
Om meer rendement uit je e-mailmarketing te halen en structuur aan te brengen kan het daarom verstandig zijn om een e-mailmarketingstrategie te maken. Met een e-mailmarketingstrategie leg je vooraf vast wie je wilt mailen, wat je met e-mail wilt bereiken, welk soort berichten je gaat versturen en wanneer. Dat plan hoeft niet heel uitgebreid te zijn. Het moet vooral duidelijke keuzes bevatten en richting geven aan je marketing.
In deze blog leer je hoe je in 7 stappen een goede e-mailmarketingstrategie kunt maken. Je bepaalt je doel en doelgroep, werkt uit hoe je e-mailadressen verzamelt, kiest passende onderwerpen en automatiseringen en legt vast hoe je de resultaten meet.
Heb je na het lezen toch hulp nodig of wil je een e-mailmarketingplan laten maken? Klik dan hier voor meer informatie over e-mailmarketing uitbesteden.
Wat is een e-mailmarketingstrategie?
Een e-mailmarketingstrategie is het plan waarin je vastlegt hoe e-mail bijdraagt aan je marketing- en bedrijfsdoelen. Je bepaalt wie je mailt, met welke boodschap, op welke momenten en wat je wilt bereiken. Ook leg je vast hoe je ervoor gaat zorgen dat je mailinglijst groeit, welke berichten je eventueel automatiseert en hoe je beoordeelt of de aanpak werkt.
Een goede planning, soms ook verzendkalender genoemd, is hier onderdeel van (en is heel belangrijk). Hierin leg je vast wanneer welke nieuwsbrief wordt verzonden. Je kunt dit per kwartaal uitwerken of gelijk voor een heel jaar. De strategie is dus meer dan alleen een goede planning. Hierin werk je uit waarom je mailt, voor wie de inhoud relevant moet zijn en welk resultaat je wilt bereiken.
Wil je de basis van e-mailmarketing beter begrijpen? Lees dan hier wat e-mailmarketing precies is. Weet je de basis al, lees dan vooral verder en lees eventueel mijn blog met 15 e-mailmarketing tips voor meer opens, klikken en klanten (link opent in een nieuwe tab, zodat je eerst deze blog kunt lezen).
Waarom een e-mailmarketingplan belangrijk is
Je hebt net al gelezen waarom het een goed idee kan zijn om een e-mailmarketingstrategie te maken. Er zijn er echter nog meer redenen. De belangrijkste is misschien wel dat je relevanter kunt zijn.
Veel bedrijven sturen een nieuwsbrief naar alle contacten die ze hebben. Een nieuwe lead, vaste klant of iemand die al maanden niets meer heeft gekocht, bevinden zich niet in dezelfde situatie. Door deze groepen anders te benaderen, kun je jouw nieuwsbrieven en aanbiedingen beter laten aansluiten op wat iemand op dat moment nodig heeft.
Een strategie zorgt daarnaast voor continuïteit. Je bent minder afhankelijk van het moment waarop iemand binnen je bedrijf tijd of inspiratie heeft om een nieuwsbrief te maken en hoeft er ook niet constant over na te denken. Je kunt terugkerende mailings vooruitplannen en belangrijke opvolging automatiseren. Op deze manier kan e-mailmarketing structureel bijdragen aan het opvolgen van leads en klantcontact.
Wat het uiteindelijk oplevert, hangt wel af van onder andere je aanbod, mailinglijst, boodschap, website en opvolging.
| Een kans voor jou: veel bedrijven investeren vooral in het bereiken van nieuwe mensen, terwijl er al klanten en leads in hun bestand staan. Met gerichte e-mails kun je opnieuw in beeld komen bij mensen die je bedrijf al kennen. Controleer daarom eerst welke contacten je al hebt en of je ze opnieuw kunt bereiken, voordat je alleen inzet op het krijgen van nieuwe klanten. |
E-mailmarketingstrategie maken in 7 stappen
Je hoeft geen plan van tientallen pagina's te maken. Je eerste plan hoeft ook niet gelijk perfect te zijn, want je kunt hem later altijd aanpassen of uitbreiden. Probeer per stap een aantal concrete keuzes te maken en vertaal deze daarna naar je e-mailsoftware, contentplanning en werkwijze.
1. Breng je huidige situatie in kaart en bepaal je doelen
Bekijk eerst wat je nu al met e-mailmarketing doet. Hoeveel contacten staan er in je mailinglijst, hoe zijn ze verzameld en welke nieuwsbrieven of automatische e-mails verstuur je al? Controleer ook of je e-mailsoftware is gekoppeld aan je website of webshop en welke resultaten je kunt meten.
Bepaal daarna wat je met e-mailmarketing wilt bereiken. Wil je bijvoorbeeld meer aanvragen ontvangen, herhaalaankopen stimuleren of bestaande klanten beter informeren? Kies één duidelijk hoofddoel en eventueel aanvullende doelen.
Mogelijke doelen zijn:
- Bestaande klanten stimuleren om opnieuw te kopen
- Meer nieuwe leads krijgen en ze automatisch opvolgen
- Nieuwe klanten beter begeleiden na een aankoop
- Inactieve klanten opnieuw interesseren
- Meer inschrijvingen krijgen voor een evenement of aanbod
- Je mailinglijst maandelijks vergroten
| Tip: koppel je doelen aan meetbare resultaten. Kijk vooral naar aanvragen, aankopen, herhaalaankopen, inschrijvingen of andere acties die waarde hebben voor jouw bedrijf. |
2. Bepaal je doelgroepen en wie je wilt mailen
Breng vervolgens in kaart wie je wilt mailen en bereiken. Maak daarbij onderscheid tussen groepen die echt andere informatie of opvolging nodig hebben. Denk aan nieuwe leads, bestaande klanten, voormalige klanten of contacten die interesse hebben getoond in een specifieke dienst of productgroep. Deze groepen mensen kun je straks aparte nieuwsbrieven sturen.
Kijk per groep naar wat deze mensen al over je bedrijf weten, waar ze behoefte aan hebben en wat een logische volgende stap is. Een nieuwe inschrijver heeft bijvoorbeeld eerst uitleg en vertrouwen nodig. Een bestaande klant kun je juist helpen met tips, een aanvullende dienst of een passend vervolgaanbod.
Houd deze indeling in het begin eenvoudig. Start met een paar duidelijke doelgroepen en breid deze pas uit wanneer je de verschillende groepen ook echt andere e-mails gaat sturen.
| Let op! We hebben het nu vooral over de groepen mensen die je wilt mailen, maar het is ook belangrijk om na te denken welke nieuwe mensen je op je mailinglijst wilt hebben. Je wilt je mailinglijst namelijk laten groeien en daar zijn verschillende strategieën voor. Dit wordt ook wel leadgeneratie genoemd. Lees hieronder meer. |
3. Bedenk manieren om je mailinglijst te laten groeien
Bij een goede e-mailmarketingstrategie hoort een groeiende mailinglijst. Daarbij gaat het niet per se om het verzamelen van zoveel mogelijk e-mailadressen, maar vooral om contacten voor wie jouw e-mails daadwerkelijk relevant zijn. Bepaal daarom wie je wilt bereiken en hoe je deze mensen kunt overtuigen om zich in te schrijven. Maar let op: je mag niet zomaar iedereen aan je mailinglijst toevoegen.
Voor het versturen van commerciële e-mails moet de ontvanger vooraf toestemming geven. Zorg daarom dat mensen bij het inschrijven specifiek toestemming geven om jouw e-mails te ontvangen. Voor bestaande klanten geldt onder bepaalde voorwaarden een uitzondering. Controleer bij twijfel de actuele regels voor commerciële e-mail van de ACM.
Hoe kun je er dan voor zorgen dat je mailinglijst groter wordt?
Dat kan bijvoorbeeld met een waardevolle weggever, een inschrijfformulier, een evenement of een campagne voor leadgeneratie. Ook tijdens een aankoop kun je klanten de mogelijkheid geven zich in te schrijven. Meer ideeën vind je in mijn blog met tips om je mailinglijst te vergroten. Lees ook wat leadgeneratie is als je gegevens van potentiële klanten wilt verzamelen.
4. Maak een planning voor je nieuwsbrieven
Bedenk welke onderwerpen aansluiten bij je doelen en doelgroepen. Kies niet alleen voor commerciële e-mails, maar deel ook informatie waar de ontvanger echt iets aan heeft. Denk aan praktische tips, uitleg over je aanbod, relevante ontwikkelingen en antwoorden op veelgestelde vragen. Zo voorkom je dat je opdringerig overkomt.
Kies vervolgens hoe vaak je een nieuwsbrief wilt versturen. Wekelijks mailen is niet automatisch beter dan maandelijks mailen. Het is vooral belangrijk dat je het ritme kunt volhouden en dat je er voldoende relevante content voor hebt. Het is ook belangrijk om niet spammend over te komen. Probeer daarom de juiste balans te zoeken. Mijn advies is om liever eerst te weinig te mailen dan te vaak. Bijvoorbeeld 1 of 2 keer per maand.
Belangrijke tip: maak een planning voor de komende maanden of misschien zelfs een heel jaar, maar houd ruimte voor actuele onderwerpen. Werk je met een team? Leg dan ook vast wie de onderwerpen bedenkt, teksten schrijft, e-mails controleert en de verzending verzorgt.
En tot slot: geef iedere nieuwsbrief één duidelijke hoofdboodschap en bepaal welke actie je wilt dat de ontvanger daarna onderneemt. Zie hieronder inspiratie voor je onderwerpen en hier kun je eventueel lezen hoe je goede nieuwsbrieven maakt.
| Doel | Passende inhoud | Logische hoofdactie |
| Leads opwarmen | Uitleg, veelgestelde vragen, voorbeelden, reviews en een relevante vervolgstap | Informatie bekijken of contact opnemen |
| Herhaalaankopen stimuleren | Gebruikstips, belangrijke aanvullingen en een passend moment voor een nieuwe aankoop | Een relevant product of aanbod bekijken |
| Klantrelatie onderhouden | Praktisch advies, updates, inspiratie en uitnodigingen | Een artikel lezen, reageren of deelnemen |
5. Bepaal welke e-mails je automatiseert
E-mailmarketing omvat veel meer dan alleen nieuwsbrieven versturen. Je kunt namelijk ook automatisch mailen en automatiseringen maken. Dit wordt ook wel marketing automation genoemd.
Met marketing automation verstuur je automatisch e-mails na een bepaalde actie of gebeurtenis. Denk aan een inschrijving, download of aankoop. Hierdoor krijgt een contact op een logisch moment een passende e-mail, zonder dat je deze steeds handmatig hoeft te versturen.
Veelgebruikte automatiseringen zijn:
- Een welkomstserie na een nieuwsbriefinschrijving of andere aanmelding;
- Het versturen en opvolgen van een weggever;
- Uitleg of praktische tips na een aankoop;
- Een herinnering bij een achtergelaten winkelwagen;
- Een e-mail aan klanten die langere tijd niets hebben gekocht.
Bedenk welke automatiseringen bij jouw bedrijf passen
Denk eerst na welke automatiseringen waardevol zouden kunnen zijn voor jouw bedrijf. Begin bijvoorbeeld met één eenvoudige reeks. Voor veel bedrijven is een goede welkomstserie of opvolging na een aanvraag of aankoop de beste eerste stap. Heb je eenmaal door hoe dit werkt, dan kun je nog een automatisering maken of je huidige uitbreiden.
Wil je meer hierover weten of ben je geïnteresseerd in het maken van een complete marketingfunnel? Lees dan mijn blog met uitleg over het maken van een online marketingfunnel.
6. Kies geschikte e-mailmarketingsoftware
Kies e-mailsoftware pas wanneer je weet wat je ermee wilt doen. Voor het versturen van een eenvoudige nieuwsbrief heb je minder functies nodig dan voor uitgebreide automatiseringen of koppelingen met een webshop. Kijk daarom niet alleen naar de prijs, maar vooral naar wat je nu en in de toekomst nodig hebt.
Let bij het kiezen van de juiste software onder andere op:
- De mogelijkheden voor segmentatie en automatisering;
- Koppelingen met je website, webshop of klantensysteem;
- Gebruiksvriendelijke formulieren en e-mailtemplates;
- Rapportages en het meten van resultaten;
- Kosten bij een groeiende mailinglijst;
- En beveiliging en verwerking van persoonsgegevens.
| Belangrijk advies: het kiezen van de juiste e-mailmarketingsoftware is niet zo eenvoudig als het lijkt. De mogelijkheden, kosten en gebruiksvriendelijkheid verschillen sterk per aanbieder. Een verkeerde keuze kan je later beperken of voor onnodige extra kosten zorgen. Neem daarom de tijd om verschillende programma’s te vergelijken. In mijn blog over e-mailmarketingsoftware kiezen lees je waar je op moet letten. |
7. Resultaten meten en optimaliseren
Controleer regelmatig wat je e-mails opleveren. Kijk daarbij vooral naar cijfers die aansluiten op je doelen, zoals het aantal klikken, aanvragen, aankopen of de omzet. Houd ook afmeldingen en niet-afgeleverde e-mails in de gaten. Het is niet erg als mensen uitschrijven, maar dan moeten je openingspercentages wel goed zijn. Zijn je openingspercentages niet goed en schrijven veel mensen zich uit, dan kan het zijn dat je nieuwsbrieven niet goed zijn.
Vergelijk daarom de resultaten van meerdere nieuwsbrieven om te ontdekken welke onderwerpen en aanbiedingen het beste werken. Wil je iets testen? Verander dan steeds één onderdeel, zoals de onderwerpregel of de belangrijkste knop. Zo zie je beter welke aanpassing resultaat oplevert.
| Mijn advies: houd je e-mailmarketingstrategie in het begin eenvoudig. Start met een duidelijk doel, een vast verzendritme en eventueel één belangrijke automatisering. Breid dit pas uit wanneer de basis goed werkt en je doorhebt hoe alles werkt. |
Zelf een e-mailmarketingstrategie maken of uitbesteden?
Een eenvoudige e-mailmarketingstrategie kun je prima zelf maken. Zeker wanneer je één duidelijke doelgroep hebt en voldoende tijd kunt vrijmaken voor het schrijven, versturen en verbeteren van je e-mails. Gebruik hiervoor de stappen uit deze blog en houd je strategie in het begin overzichtelijk.
Hulp inschakelen is vooral interessant wanneer je meerdere doelgroepen, koppelingen of automatiseringen wilt gebruiken. Of wanneer je niet weet waar de grootste kansen liggen of het simpelweg wil uitbesteden. Een e-mailmarketing specialist kan je helpen met de strategie, software inrichting en de uitvoering.
Klik op de knop hieronder om meer te lezen over het uitbesteden van e-mailmarekting en vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan als je wilt weten of e-mailmarketing kansrijk is voor jouw bedrijf.
Waarom heb ik deze blog gemaakt?
Deze blog is geschreven om ondernemers te helpen e-mailmarketing planmatig in te zetten. Mijn ervaring is dat bedrijven vaak af en toe een nieuwsbrief versturen, maar geen duidelijke strategie hebben voor het opbouwen van hun mailinglijst, het opvolgen van leads en het benaderen van bestaande klanten.
Met een e-mailmarketingstrategie wordt het makkelijker om e-mail structureel te gebruiken en er resultaat uit te halen. Daarom adviseer ik ondernemers om eerst een heldere basis te maken voordat zij losse mailings of uitgebreide automatiseringen gaan bouwen.
E-mail Marketing?
Laat mij je helpen! Ik maak een effectieve e-mailstrategie voor meer leads en klanten.
Meer informatie